Les Réponses à vos questions

Tout simplement parce que le Marché est une initiative de la Communauté Allemande Québec qui souhaitait recréer le plus fidèlement possible l'ambiance féérique des marchés de Noël européens. On y trouve des produits importés d’Allemagne mais aussi des produits d’ici, fabriqués par des artisans québécois. Les traditions de Noël allemandes sont à l'honneur durant le Marché, ce qui en fait une expérience unique à Québec.

Absolument pas! Le Marché est inspiré de la tradition allemande mais il était important pour nous de mettre en valeur le travail des producteurs et artisans québécois. Ce qui compte, c’est la qualité et l’originalité de l’expérience et des produits offerts. Au Marché, vous trouvez donc des produits allemands, des spécialités européennes et des produits fabriqués au Québec.

Les paiements aux différents kiosques sont gérés par les exposants eux-mêmes. Certains sont dotés de terminaux acceptant les cartes de crédit et de débit, d'autres n'acceptent que les paiements en argent comptant. Pour simplifier votre expérience, nous vous recommandons de prévoir de l'argent comptant. En cas de besoin, un guichet automatique se trouve juste à côté du Marché, à la Caisse Desjardins de Québec.

Les ventes, les garanties et les retours des produits du Marché sont entièrement gérés par les exposants. Nous vous recommandons de bien prendre en note les noms des exposants chez qui vous achetez des produits. En cas de problème, vous pouvez consulter la section Exposants sur notre site Web pour obtenir leurs coordonnées et les contacter directement. Malheureusement, l'équipe du Marché de Noël ne peut vous assister que pour les produits vendus dans les kiosques gérés par la Communauté allemande de Québec.

Le Marché est situé au coeur du Vieux-Québec, il est donc possible d'y accéder facilement en autobus ou en voiture. Pour plus d'information sur les parcours d'autobus se rendant au Marché ou sur les stationnements disponibles, visitez la page "Comment s'y rendre" dans la section Informations Pratiques de notre site Web.

Il est très important pour nous d'offrir une expérience féérique ouverte à tous, donc le Marché est accessible aux personnes à mobilité réduite. Nous travaillons fort à chaque année pour être de plus en plus inclusifs dans notre aménagement mais nous sommes conscients que certaines améliorations restent encore à faire. Pour plus d'information pour rendre votre visite plus agréable, visitez la section "Mobilité réduite" de notre site Web.

Le Chalet Alpin BMW, c’est de la nourriture gastronomique allemande réinventée par des chefs d’ici, et servie en formule “comptoir lunch”, c’est-à-dire qu’il n’y a pas de services aux tables.Vous recevez votre nourriture peu de temps après avoir commandé, et la rotation de clientèle est généralement rapide. Il est rare que vous aurez à attendre plus de 15 à 30 minutes pour avoir une place assise. Pour éviter la complexité de gestion des réservations et pour permettre à un maximum de gens de profiter de la nourriture préparée par les chefs invités, il n’est pas possible de réserver au Chalet Alpin BMW. Pour connaître la liste des chefs et restaurants invités, consultez la programmation.

Les menus offerts au Chalet Alpin BMW et les prix des produits sont déterminés par les restaurateurs invités. Pour offrir une expérience variée tout au long du Marché, les chefs en charge du Chalet Alpin BMW changent à chaque fin de semaine. Le restaurant invité est indiqué dans le Chalet Alpin BMW et sur notre site Web. Pour faire part de vos commentaires, questions ou insatisfactions, nous vous recommandons de contacter directement les restaurateurs invités. L'équipe du Marché est bien entendue ouverte à entendre vos commentaires, mais nous ne décidons pas du menu offert ni des prix.

Bien sûr, puisque le Marché est avant tout une activité pour toute la famille! Par contre, comme le Marché est un événement gratuit, il arrive que l'achalandage soit très élevé et qu'il soit difficile de naviguer à travers la foule avec une poussette. Les jeudis et vendredis soirs sont généralement plus propices pour visiter le Marché avec une poussette, en raison du plus faible achalandage. Vous pouvez tout de même visiter le Marché avec bébé le samedi et dimanche, mais vous devrez possiblement faire preuve d'un peu plus de patience!

Les chiens en laisse sont acceptés sur tous les sites du Marché de Noël allemand. Par contre, nous ne vous recommandons malheureusement pas d'amener votre chien si vous visitez le Marché le samedi ou le dimanche, les journées les plus achalandées. Le Marché est un événement gratuit qui attire les foules, ce qui rend parfois la navigation sur le site difficile avec un chien. De plus, l'ambiance festive, la musique et les animations peuvent rendre votre animal nerveux ou apeuré. Pour rendre votre visite plus agréable et pour le bien-être de votre chien, nous vous recommandons de visiter le Marché le jeudi ou le vendredi, lorsque la foule est plus dispersée sur les sites. Les chiens seront en vedette lors de notre événement Weihnachtshundeparade - La Parade des Chiens, jeudi le 29 novembre et vendredi le 7 décembre. Amenez votre fidèle compagnon avec vous! Voyez les détails dans la section Programmation.

Parce que la tradition allemande le veut ainsi. En Allemagne, les marchés de Noël sont ouverts pendant la période de l’Avent qui commence le 4e dimanche avant Noël et qui se termine le 24 décembre.